Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Shopchi.cl

En Shopchi nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución: Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra o recibo digital enviado a tu correo.

Cómo iniciar el proceso: Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico shopchi.store.cl@gmail.com. Una vez evaluado y aceptado el caso, te indicaremos detalladamente las instrucciones y la dirección de envío correspondiente para realizar el retorno del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la validación del caso.

Daños, productos defectuosos o errores: Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo. Si el producto presenta fallas de fábrica, está dañado o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a shopchi.store.cl@gmail.com para que podamos evaluar la situación y gestionar una solución rápida (reposición del producto o reembolso).

Excepciones / Artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no admiten devolución por razones de higiene y seguridad, tales como productos de cuidado personal, cosméticos o artículos personalizados a medida. Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en consultarnos antes de la compra.

Nota: No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en artículos que hayan sido adquiridos en oferta, liquidación o mediante tarjetas de regalo.

Cambios: La forma más rápida de asegurar el artículo que deseas es realizar la devolución del producto actual y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda.

Reembolsos: Te notificaremos una vez que el centro de distribución haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto, informándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Al tratarse de un modelo de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados se gestionarán exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques (cuenta corriente, cuenta vista o CuentaRUT). El proceso de pago se reflejará en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación. Si transcurrido este periodo no has recibido el depósito, por favor comunícate con nosotros a shopchi.store.cl@gmail.com.